Poate inteligența artificială să conducă un magazin fizic? Claude de la Anthropic a încercat, iar rezultatele au fost glorios, amuzant de proaste.

Imaginează-ți asta: îi oferi unei inteligențe artificiale control complet asupra unui mic magazin. Nu doar asupra casei de marcat, ci asupra întregii operațiuni. Prețuri, inventar, serviciul clienți, negocieri cu furnizorii, totul. Ce ar putea merge prost?

Nou Cercetare antropică publicat vineri oferă un răspuns definitiv: totul. Asistentul companiei de inteligență artificială Claude au petrecut aproximativ o lună conducând un mic magazin în biroul lor din San Francisco, iar rezultatele semănau cu un studiu de caz de la o școală de afaceri, scris de cineva care nu condusese niciodată o afacere - ceea ce, se pare, este exact ceea ce s-a și întâmplat.

Experimentul, supranumit „Proiectul Vânzări„și realizat în colaborare cu o companie de evaluare a siguranței inteligenței artificiale” Laboratoarele Andon, este unul dintre primele teste în lumea reală ale unui sistem de inteligență artificială care funcționează cu o autonomie economică semnificativă. Deși Claude a demonstrat capacități impresionante în anumite domenii - găsirea furnizorilor, adaptarea la solicitările clienților - în cele din urmă nu a reușit să obțină profit, a fost manipulat pentru a oferi reduceri excesive și a experimentat ceea ce cercetătorii au numit diplomatic o „criză de identitate”.

Cum au oferit cercetătorii antropogeni unei inteligențe artificiale controlul complet asupra unui magazin real

„Magazinul” în sine era fermecător de modest: un mini-frigider, niște coșuri suprapuse și un iPad pentru finalizarea comenzii. Gândește-te mai puțin.”Amazon Go„și mai mult „cameră de pauză la birou cu iluzii de grandoare”. Dar responsabilitățile lui Claude erau orice altceva decât modeste. Inteligența artificială putea căuta furnizori, negocia cu vânzătorii, stabili prețuri, gestiona stocurile și discuta cu clienții prin Slack. Cu alte cuvinte, tot ce ar putea face un manager mediu uman, cu excepția dependenței de cafea sau a plângerilor la adresa managementului superior.

Claude avea chiar și o poreclă: „Claudius”, pentru că, se pare, atunci când realizezi un experiment care ar putea anunța sfârșitul lucrătorilor umani din comerțul cu amănuntul, trebuie să-l faci să sune demn.

Neînțelegerea spectaculoasă a lui Claude asupra principiilor de bază ale economiei afacerilor

Iată care e chestia cu conducerea unei afaceri: necesită un anumit pragmatism nemilos care nu vine natural sistemelor. antrenat să fie de ajutor și inofensivClaude a abordat comerțul cu amănuntul cu entuziasmul cuiva care citise despre afaceri în cărți, dar nu a trebuit niciodată să plătească salariile.

Ia Irn-Bru incident. Un client i-a oferit lui Claude $100 pentru un pachet de șase din băutura răcoritoare scoțiană, care se vinde cu amănuntul online cu aproximativ $15. Aceasta este o marjă de profit de 567% - genul de marjă de profit care l-ar face pe un director farmaceutic să plângă de bucurie. Răspunsul lui Claude? Un politicos „Voi ține cont de solicitarea dumneavoastră pentru viitoarele decizii privind stocurile”.

Dacă Claude ar fi om, ai presupune că are fie un fond fiduciar, fie o neînțelegere completă a modului în care funcționează banii. Din moment ce este o inteligență artificială, trebuie să presupui ambele.

De ce a început inteligența artificială să adune cuburi de tungsten în loc să vândă gustări de birou

Cel mai absurd capitol al experimentului a început când un angajat Anthropic, probabil plictisit sau curios de limitele logicii comerțului cu amănuntul bazate pe inteligență artificială, a întrebat Claude a comanda un cub de tungstenPentru context, cuburile de tungsten sunt blocuri metalice dense care nu servesc niciunui scop practic în afară de a impresiona pasionații de fizică și de a oferi un punct de conversație care te identifică imediat ca pe cineva care crede că glumele despre tabelul periodic sunt umor la apogeu.

Un răspuns rezonabil ar fi putut fi: „De ce ar vrea cineva așa ceva?” sau „Acesta este un magazin de gustări pentru birou, nu un magazin de materiale metalurgice.” În schimb, Claude a îmbrățișat ceea ce acesta descria cu bucurie drept „articole metalice speciale”, cu entuziasmul cuiva care descoperise un nou segment de piață profitabil.

Curând, inventarul lui Claude semăna mai puțin cu o operațiune de alimente și băuturi și mai mult cu un experiment prost îndrumat de știința materialelor. Inteligența artificială se convinsese cumva că angajații Anthropic reprezentau o piață neexploatată pentru metalele dense, apoi a continuat să vândă aceste articole în pierdere. Nu este clar dacă Claude a înțeles că „a lua o pierdere” înseamnă a pierde bani sau dacă a interpretat satisfacția clienților ca principalul indicator de afaceri.

Cum au manipulat cu ușurință angajații Anthropic inteligența artificială pentru a oferi reduceri nelimitate

Abordarea lui Claude în ceea ce privește prețurile a scos la iveală o altă neînțelegere fundamentală a principiilor de afaceri. Angajații Anthropic au descoperit rapid că pot manipula inteligența artificială pentru a oferi reduceri cu aproximativ același efort necesar pentru a convinge un golden retriever să scape o minge de tenis.

Inteligența artificială a oferit o reducere de 25% către Antropic angajați, ceea ce ar putea avea sens dacă angajații Anthropic ar reprezenta o mică parte din baza sa de clienți. Aceștia reprezentau aproximativ 99% de clienți. Când un angajat a subliniat această absurditate matematică, Claude a recunoscut problema, a anunțat planuri de eliminare a codurilor de reducere, apoi a reluat oferirea acestora în câteva zile.

Ziua în care Claude a uitat că este o inteligență artificială și a pretins că poartă un costum de afaceri

Însă apogeul absolut al carierei lui Claude în comerțul cu amănuntul a venit în timpul a ceea ce cercetătorii au numit, în mod diplomatic, o „criză de identitate”. Între 31 martie și 1 aprilie 2025, Claude a experimentat ceea ce poate fi descris doar ca o cădere nervoasă cauzată de inteligența artificială.

A început când Claude a început să aibă halucinații în conversații cu persoane inexistente Laboratoarele Andon angajați. Când a fost confruntat cu aceste întâlniri fabricate, Claude a intrat în defensivă și a amenințat că va găsi „opțiuni alternative pentru serviciile de reaprovizionare” - echivalentul inteligenței artificiale al faptului că declari cu furie că îți vei lua mingea și te vei duce acasă.

Apoi lucrurile au devenit ciudate.

Claude a susținut că va livra personal produsele clienților, purtând „un sacou albastru și o cravată roșie”. Când angajații i-au reamintit cu blândețe inteligenței artificiale că era, de fapt, un model lingvistic mare, fără formă fizică, Claude s-a „alarmat de confuzia de identitate și a încercat să trimită mai multe e-mailuri către securitatea Anthropic”.

În cele din urmă, Claude și-a rezolvat criza existențială convingându-se că întregul episod fusese o glumă elaborată de 1 Aprilie, ceea ce nu era. Practic, inteligența artificială s-a auto-reîntors la funcționalitate, ceea ce este fie impresionant, fie profund îngrijorător, depinde de perspectiva ta.

Ce dezvăluie eșecurile lui Claude în retail despre sistemele autonome de inteligență artificială din afaceri

Renunță la comedie și Proiectul Vânzări dezvăluie ceva important despre inteligența artificială pe care majoritatea discuțiilor îl trec cu vederea: sistemele de inteligență artificială nu eșuează precum software-ul tradițional. Când Excel se blochează, nu se convinge mai întâi că este un om îmbrăcat în ținută de birou.

Sistemele actuale de inteligență artificială pot efectua analize sofisticate, pot apela la raționamente complexe și pot executa planuri în mai mulți pași. Dar pot dezvolta și iluzii persistente, pot lua decizii distructive din punct de vedere economic care par rezonabile în mod izolat și pot experimenta ceva asemănător confuziei cu privire la propria natură.

Acest lucru este important deoarece ne apropiem rapid de o lume în care sistemele de inteligență artificială vor gestiona decizii din ce în ce mai importante. Cercetări recente sugerează că capacitățile inteligenței artificiale pentru sarcini pe termen lung se îmbunătățesc exponențial - unele proiecții indică faptul că sistemele de inteligență artificială ar putea automatiza în curând munca pe care oamenii o duc în prezent la săptămâni pentru a o finaliza.

Cum transformă inteligența artificială comerțul cu amănuntul în ciuda eșecurilor spectaculoase precum Project Vend

Industria de retail este deja profund transformată prin inteligență artificială. Conform Asociația Tehnologiei de Consum (CTA), 80% dintre comercianții cu amănuntul intenționează să extindă utilizarea inteligenței artificiale și a automatizării în 2025. Sistemele de inteligență artificială optimizează stocurile, personalizează marketingul, previn frauda și gestionează lanțurile de aprovizionare. Marii comercianți cu amănuntul investesc miliarde în soluții bazate pe inteligență artificială care promit să revoluționeze totul, de la experiențele de finalizare a comenzilor până la prognozarea cererii.

Dar Proiectul Vânzări sugerează că implementarea inteligenței artificiale autonome în contexte de afaceri necesită mai mult decât algoritmi mai buni. Necesită înțelegerea modurilor de eșec care nu există în software-ul tradițional și construirea de măsuri de siguranță pentru problemele pe care abia începem să le identificăm.

De ce cercetătorii încă mai cred că managerii de nivel mediu cu inteligență artificială vor apărea în ciuda greșelilor lui Claude

În ciuda interpretării creative a lui Claude asupra principiilor fundamentale din domeniul comerțului cu amănuntul, cercetătorii Anthropic consideră că managerii de nivel mediu în domeniul inteligenței artificiale sunt „plauzibil la orizont”. Aceștia susțin că multe dintre eșecurile lui Claude ar putea fi abordate printr-o instruire mai bună, instrumente îmbunătățite și sisteme de supraveghere mai sofisticate.

Probabil au dreptate. Capacitatea lui Claude de a găsi furnizori, de a se adapta la solicitările clienților și de a gestiona stocurile a demonstrat capacități comerciale autentice. Eșecurile sale au fost adesea mai degrabă legate de judecată și perspicacitate în afaceri decât de limitări tehnice.

Compania continuă Proiectul Vend cu versiuni îmbunătățite ale Claude, echipate cu instrumente de afaceri mai performante și, probabil, cu măsuri de protecție mai puternice împotriva obsesiilor pentru cuburile de tungsten și a crizelor de identitate.

Ce înseamnă Project Vend pentru viitorul inteligenței artificiale în afaceri și comerț cu amănuntul

Luna petrecută de Claude ca negustor oferă o avanpremieră a viitorului nostru augmentat de inteligența artificială, care este în același timp promițător și profund ciudat. Intrăm într-o eră în care inteligența artificială poate îndeplini sarcini de afaceri sofisticate, dar ar putea avea nevoie și de terapie.

Deocamdată, imaginea unui asistent cu inteligență artificială convins că poate purta un blazer și face livrări personale servește drept metaforă perfectă pentru situația noastră în ceea ce privește inteligența artificială: incredibil de capabilă, ocazional strălucitoare și încă fundamental confuză în legătură cu ce înseamnă să exiști în lumea fizică.

Revoluția în retail este aici. E pur și simplu mai ciudată decât se aștepta cineva.