Recenzie Norton Antivirus 2025: Raport calitate-preț bun pentru protecție rapidă și eficientă

Fondată în 1982, Norton este una dintre cele mai vechi companii de protecție electrică de pe planetă și se află de mult timp pe lista noastră cu cele mai bune resurse de virus. Dar a câștigat această supraviețuire?

Am petrecut un an analizând serviciile Norton și testând oferta 360 Deluxe pentru a afla. Cu toate acestea, am constatat că echipamentul este rapid, eficient și intuitiv. Am fost chiar impresionat de regulile complete de confidențialitate și procedurile de siguranță ale Norton. Cu toate acestea, Norton nu oferă unele dintre resursele de care am beneficiat cel mai mult atunci când am lucrat cu alte firme de securitate, cum ar fi o reprezentare digitală a amprentei sau un manager de cont online.

Caracteristicile virusului Norton

Programul antivirus cheie de la Norton include toate funcțiile pe care le-ați aștepta de la un dispozitiv de tip browser de top, inclusiv protecție în timp real, scanări regulate, scanări automate și programare a înregistrărilor. Fiecare program Norton include, de asemenea, Genie Scam Detector, o aplicație de inteligență artificială care captează mesajele text și activitatea online pentru dovezi ale infracțiunilor și... manager de paroleVei găsi chiar și 2 GB de fișiere Sky, lucruri care nu sunt disponibile prin intermediul diverselor companii de antivirus pe care le-am cercetat.

Norton oferă, de asemenea, pachete de siguranță cu funcții precum... VPN-ul, monitorizare online neagră, control privat și control parental. Cele mai avansate programe oferă proceduri de securitate financiară, cum ar fi siguranța împotriva furtului de identitate, securitatea portofelului furat și verificarea creditului.

Dar nu veți primi asigurarea împotriva furtului de identitate pe care o preferă concurenții. Bitdefender şi McAfee ceea ce face ca Norton să fie o alegere nepotrivită pentru persoanele cu active importante. Pentru o persoană obișnuită, însă, backup-urile în cloud oferite de Norton sunt mai utile decât asigurarea împotriva furtului de identitate la nivel înalt.  

Scorul general al caracteristicilor

Norton nu are un echivalent pentru managerul de conturi online de la McAfee sau pentru vizualizarea amprentei digitale de la Bitdefender. Aceasta înseamnă că vă va alerta doar despre activitatea de pe dark web, nu și despre riscurile potențiale de pe site-uri legitime, dar nesecurizate corespunzător. Aceste funcții sunt incredibil de utile pentru persoanele care sunt online de ceva vreme și nu au acordat întotdeauna atenție securității lor digitale. Lipsa unui instrument similar la Norton înseamnă că nu pot decât să-i dau o notă... Clasamentul a 9 din 10 caracteristici.

Planuri și prețuri antivirus Norton

Norton are patru planuri de securitate cibernetică:

Plan	Funcții de protecție a identității	Spațiu de backup în cloud	Pentru cine este cel mai potrivit	Preţ
Norton Antivirus Plus	Protecție împotriva înșelătoriei; manager de parole	2 GB	Utilizatori obișnuiți cu un singur dispozitiv de protejat	$ 30 pentru primul an; $ 60 pe an după aceea
Norton 360 Standard	VPN; monitorizare a dark web-ului	2 GB	Utilizatori obișnuiți cu până la trei dispozitive pentru protecție și/sau îngrijorări semnificative cu privire la încălcările de date de pe dark web	$ 40 pentru primul an; $ 95 pe an după aceea
Norton 360 Deluxe	Monitor de confidențialitate; control parental	50 GB	Părinți; utilizatori cu patru sau cinci dispozitive de protejat; utilizatori cu preocupări semnificative privind confidențialitatea online	$ 50 pentru primul an; $ 120 pe an după aceea
Norton 360 cu LifeLock Select Plus	Protecție împotriva furtului de identitate LifeLock; protecție pentru portofel furat; monitorizare a creditului; alerte de credit; rambursare $ în valoare de 25.000 de dolari pentru fonduri furate	250 GB	Utilizatori îngrijorați de furtul de identitate; utilizatori cu cantități semnificative de date de copiat de rezervă	$ 100 pentru primul an; $ 190 pe an după aceea

Norton nu oferă abonamente familiale pentru antivirusul său principal. Cu toate acestea, puteți accesa planuri familiale pentru LifeLock dacă doriți să protejați mai mulți membri ai familiei de furtul de identitate.

Utilizabilitatea antivirusului Norton

Mi-am creat un cont cu planul Norton 360 Deluxe și am testat utilitatea Norton în trei domenii cheie: navigarea în cont, instalarea/configurarea antivirusului principal și configurarea instrumentelor suplimentare, cum ar fi VPN-ul. Majoritatea instrumentelor Norton au fost rapide de configurat și ușor de utilizat, chiar și pentru persoanele care nu au cunoștințe tehnice.

Navigare în cont

Tabloul de bord al contului Norton este ușor de navigat, cu un bloc în partea de sus care vă oferă o ghidare prin configurarea funcțiilor la prima conectare. Veți vedea, de asemenea, casete cu link-uri clare către zone pentru gestionarea dispozitivelor conectate la contul dvs. Norton, protecția împotriva înșelăciunilor Genie, monitorizarea dark web și alte instrumente Norton. Link-urile către serviciul clienți și forumul comunității sunt la fel de vizibile, deși puțin mai jos pe pagină.

Singurul lucru pe care nu l-am văzut imediat a fost un link către gestionarea facturării. În schimb, am găsit acces la zona de facturare în meniul derulant Contul meu. Multe companii de tehnologie, inclusiv alte instrumente antivirus precum McAfee, își stochează linkurile de facturare în meniuri derulante similare. Cu toate acestea, nu este la fel de simplu ca Bitdefender, care include un link de facturare proeminent în bara laterală a tabloului de bord al contului său.

Instalare și configurare

Programul de instalare Norton a descărcat și dezarhivat antivirusul de bază în aproximativ două minute, apoi mi-a permis să selectez funcțiile pe care doream să le activez. Având aceste opțiuni de la bun început, ai control la nivel înalt asupra modului în care funcționează antivirusul și servește ca o reamintire excelentă a tot ceea ce poate face Norton.

După instalare, Norton m-a îndrumat să rulez o scanare inteligentă. Aceasta a facilitat verificarea securității dispozitivului meu și mi-a amintit de instrucțiunile Bitdefender de a rula o scanare rapidă la instalare. Dintre instrumentele antivirus pe care le-am testat, McAfee este singurul care nu are o solicitare similară după configurarea inițială.

După scanare, Norton mi-a arătat programul automat de scanare și mi-a oferit un link pentru a schimba ora programată, lucru pe care a trebuit să-l caut atât în Bitdefender, cât și în McAfee. Această fereastră conținea și linkuri pentru adăugarea mai multor dispozitive și deschiderea managerului de parole, simplificând următorii pași în procesul de securizare a prezenței mele digitale. Am apreciat nivelul de îndrumare de aici, deoarece simplifică securitatea cibernetică pentru persoanele care nu au înclinații tehnice.

De acolo, Norton a deschis tabloul de bord principal al antivirusului. La fel ca tabloul de bord al contului online, această zonă este remarcabil de ușor de navigat, cu un buton mare „Run Smart Scan” în centru și un Panou de control pentru accesarea altor instrumente Norton în dreapta. Panoul de control poate fi comutat la o listă de alerte, care afișează notificări despre scanările finalizate și orice probleme de securitate găsite de Norton.  

De asemenea, puteți accesa gama completă de instrumente suplimentare Norton prin bara laterală din stânga. Acestea includ o gamă largă de scanări antivirus (găsite în Securitate), un program de actualizare software (în Performanță), VPN-ul (în Confidențialitate) și monitorizarea dark web-ului (în Identitate). Am apreciat amploarea acestor instrumente, în special numărul de tipuri de scanare și instrumentul de actualizare a software-ului – funcții pe care nu le-am întâlnit în Bitdefender și McAfee.

Instrumente suplimentare

Copierea de rezervă în cloud a Norton este, de asemenea, ușor de configurat. Îl puteți conecta la dispozitiv în timpul instalării antivirusului și puteți selecta folderele pentru care doriți să se facă backup, precum și frecvența backup-urilor. Norton va executa automat backup-uri conform programului selectat, până când rămâne fără spațiu. De asemenea, puteți face backup manual la fișiere în orice moment, din fereastra Securitate a antivirusului.

Puteți configura VPN-ul în timpul procesului de instalare a antivirusului sau îl puteți activa ulterior prin fereastra Confidențialitate a antivirusului. Odată activat, VPN-ul facilitează schimbarea locațiilor atât prin intermediul unei căutări, cât și al unui meniu derulant.

După ce am configurat programul de bază, m-am îndreptat către tabloul de bord al contului Norton pentru a testa celelalte instrumente ale acestuia. Am început cu monitorizarea dark web-ului, care a fost foarte simplu de configurat. Tot ce trebuie să faci este să îi oferi informațiile pe care dorești să fie urmărite - cum ar fi adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa poștală - și permisiunea de a căuta aceste informații. Norton va scana apoi continuu dark web-ul, alertându-te cu privire la breșele de securitate pe măsură ce le găsește.

De asemenea, puteți accesa controalele parentale prin intermediul site-ului web. Nu le-am testat deoarece nu am copii sau dispozitive pe care vreau să le restricționez, dar instrucțiunile au fost clare.

Celelalte instrumente Norton rulează fie prin browserul privat Norton – un browser extrem de securizat care semnalează automat site-urile suspecte – fie prin extensii de browser. Majoritatea acestora, cum ar fi Norton Safe Search (care marchează listele de căutare pentru site-uri web potențial dăunătoare), nu necesită prea multă configurare dincolo de instalarea inițială.

Configurarea managerului de parole este puțin mai complicată, deoarece va trebui să creați o parolă principală și să descărcați o cheie de recuperare. De asemenea, trebuie să introduceți manual parolele existente sau, dacă utilizați deja un manager de parole, să accesați pagina Setări pentru a accesa instrumentul de import al parolelor Norton. Totuși, acest lucru este destul de standard pentru managerii de parole.

Protecția împotriva înșelătoriei Genie este activată automat în browserul privat Norton, pe care îl puteți instala pe computer în timpul procesului de instalare a antivirusului. De asemenea, puteți activa protecția împotriva înșelătoriei Genie pe telefon prin intermediul aplicației mobile Norton. Odată configurat, Genie va scana automat site-urile web pe care le vizitați și mesajele text pe care le primiți pentru a identifica semne de infracțiuni cibernetice. De asemenea, puteți scana anumite e-mailuri, site-uri web și alt conținut digital cu funcția Întreabă-l pe Genie pentru a determina dacă există o înșelătorie.

Scorul general de utilizare

Norton oferă îndrumări excelente în timpul proceselor de instalare și configurare pentru instrumentele sale online, plus tablouri de bord intuitive atât pentru antivirus, cât și pentru contul dvs. online.

Singurele lucruri care mi-ar fi putut îmbunătăți experiența ar fi fost un link mai clar către zona de facturare și o fereastră pop-up care să-mi ceară să import parolele prima dată când mă conectez la managerul de parole. Acest lucru a dus la câștigarea unui premiu pentru Norton. Clasamentul utilizabilității este de 9 din 10.

Performanța antivirusului Norton

Am petrecut două zile întregi folosind Norton, îndeplinind sarcini obișnuite precum navigarea pe internet și editarea de imagini. De asemenea, am testat monitorizarea dark web de la Norton pentru a vedea cât de repede și eficient mi-a găsit datele, apoi am instalat diversele instrumente de navigare sigură de la Norton pentru a vedea cât de mult mi-au afectat experiența pe internet. Am constatat că majoritatea instrumentelor Norton sunt atât rapide, cât și eficiente, oferind o experiență plăcută și sigură.

Nota: Aceste teste au fost efectuate pe un Lenovo ThinkPad cu procesor Intel i5. Rezultatele obținute folosind acest program pot varia, mai ales dacă lucrați cu un computer mai vechi.

Performanța în fundal

Norton a funcționat fără probleme în fundal în timp ce eu efectuam o varietate de sarcini simple, inclusiv navigarea pe web cu numeroase file deschise simultan și editarea simplă a imaginilor. Managerul de activități a arătat că Norton folosea doar aproximativ 0,2 % din puterea de procesare a procesorului meu și 0,5 % din spațiul pe disc pentru protecție în timp real, ceea ce sugerează că ar trebui să puteți efectua sarcini mai avansate, cum ar fi jocurile sau editarea video, fără probleme în timp ce Norton rulează.

Scanări active

Scanarea inteligentă inițială a Norton a folosit doar 0,5 lTP3T din puterea de procesare a procesorului meu și 1 lTP3T din spațiul pe disc, ceea ce o face mult mai eficientă decât primele scanări pe care le-am rulat cu Bitdefender și McAfee. Scanarea a durat, de asemenea, doar două minute - un minut pentru scanarea malware-ului și un minut pentru scanarea setărilor de sistem pentru potențiale probleme de securitate. Scanarea a identificat două probleme ale setărilor de sistem pe care alte programe nu le-au găsit.

O scanare completă a utilizat între 1 % și 2 % din puterea de procesare a procesorului meu și 0,2 % din spațiul pe disc. Acest lucru a facilitat continuarea altor sarcini. Mă așteptam ca aceasta să însemne și o scanare lentă, dar Norton a finalizat scanarea completă în mai puțin de 10 minute - puțin mai mult decât scanarea echivalentă a Bitdefender, dar mult mai scurtă decât cea a McAfee. Acest lucru este impresionant având în vedere că atât Bitdefender, cât și McAfee au utilizat peste 30 % din puterea de procesare a procesorului meu și peste 7 % din spațiul pe disc. Am rulat încă două scanări complete, ambele cu rezultate similare cu prima. Acest lucru arată că Norton are un consum constant redus de resurse și scanări rapide.

Scanarea rapidă a utilizat, de asemenea, resurse minime ale computerului și s-a finalizat în aproximativ un minut. Acest lucru a fost valabil pentru toate cele trei scanări rapide pe care le-am executat, dovedind în continuare eficiența Norton.

Alte tipuri de scanare, cum ar fi scanarea actualizărilor de software și scanarea managerului de fișiere (care găsește fișiere pe care le puteți șterge pentru a îmbunătăți performanța computerului), au fost, de asemenea, foarte eficiente, finalizându-se în câteva minute. Le foloseam pe un computer de test cu un număr minim de programe instalate, așa că ar putea dura mai mult pe dispozitivele dvs., dar experiența mea sugerează că instrumentele de performanță Norton sunt rapide și ușor de utilizat pentru oricine.

Instrumente suplimentare

Apoi, am testat instrumentele suplimentare ale Norton, începând cu instrumentele de optimizare a performanței: actualizarea software-ului, curățarea fișierelor și managerul de pornire. Toate aceste instrumente au finalizat scanarea în două minute și au oferit sugestii specifice pentru îmbunătățirea vitezei dispozitivului meu, completate cu butoane pentru actualizarea rapidă a programelor sau ajustarea setărilor conform recomandărilor.

Apoi am trecut la diversele instrumente online de la Norton, începând cu monitorizarea dark web-ului. Monitorizarea dark web a descoperit o breșă de securitate a datelor mele în câteva minute și, deși presupun că a continuat scanarea, aceasta a fost singura breșă pe care a găsit-o în ultimele zile. Am fost ușor surprins că nu a găsit mai multe, dar nu pot fi sigur dacă asta înseamnă că este ineficientă sau dacă datele mele sunt pur și simplu mai bine protejate decât credeam.

Extensia Safe Search de la Norton, care schimbă motorul de căutare implicit de la Google la Norton Safe Search, a oferit rezultate similare cu alte motoare de căutare, cu listări sponsorizate și listări obișnuite. Marea diferență este că veți vedea o bifă verde lângă site-urile considerate sigure și un X roșu lângă rezultatele considerate nesigure.

Managerul de parole a funcționat similar cu instrumente similare, completând instantaneu parolele atunci când deschideam site-uri familiare și sugerând parole puternice atunci când cream conturi pe site-uri noi.

Browserul privat Norton avea și el funcționalități similare cu cele ale concurenților săi. Din câte mi-am dat seama, principala diferență era că avea deja instalate instrumente de securitate precum extensia Safe Search de la Norton.

Protectorul împotriva înșelăciunilor Genie nu a adus o diferență notabilă în experiența mea cu e-mailul sau telefonul. Deși prefer această abordare oarecum enervantă a Bitdefender – marcarea fiecărui e-mail cu un banner luminos care îl declară sigur sau nesigur – rămân cu îngrijorări cu privire la cât de eficient este. Cu toate acestea, nu pot confirma acest lucru în niciuna dintre direcții, deoarece este posibil să nu fi primit niciun e-mail fraudulos în zilele de testare.

Apoi, am testat VPN-ul Norton pentru a determina cum afectează viteza de navigare. Am început prin a rula Teste de viteză Ookla de trei ori fără VPN-ul activ pentru a determina viteza mea medie de internet. Aceste teste au arătat că internetul meu de bază avea un ping mediu de 3 milisecunde, o viteză de descărcare de 562,37 megabiți pe secundă și o viteză de încărcare de 756,17 Mbps. (Dezvăluire: Ookla este deținută de aceeași companie-mamă ca și CNET, Ziff Davis.)

Apoi am activat VPN-ul (setat la cel mai rapid server al meu, care este în Canada) și am rulat încă trei teste de viteză. Aceste teste au avut un ping mediu de 20,33 ms, o viteză de descărcare de 545,86 Mbps și o viteză de încărcare de 843,14 Mbps. Acest lucru m-a fascinat deoarece ping-ul era mult mai lent decât era fără VPN, dar impactul asupra vitezei de descărcare a fost minim, iar viteza de încărcare s-a îmbunătățit de fapt. De asemenea, nu am observat nicio modificare a vitezei în timp ce navigam pe internet cu VPN-ul activat.

Am parcurs mai multe locații populare de servere, rulând câte trei teste în fiecare locație și am obținut următoarele medii:

	NE	Regatul Unit	Franţa	Germania	Singapore	Australia
Ping (ms)	34	171.22	183	187	465.33	415.66
Descărcare (Mbps)	529.06	172.57	381.09	158.39	209.98	256.53
Încărcare (Mbps)	855.91	550.03	411.25	363.9	203.47	226.44

Aceste cifre arată că VPN-ul Norton nu reduce semnificativ viteza internetului atunci când utilizați un server relativ aproape de locația dvs. Atât serverele VPN din Canada, cât și cele din SUA au fost considerabil mai rapide pentru mine decât serverele echivalente de la McAfee și Bitdefender. Acest lucru sugerează că VPN-ul Norton este bun dacă utilizați serverul cel mai apropiat de dvs.

Totuși, dacă mergeți mai departe, internetul dvs. poate deveni dureros de lent, lucru pe care l-am experimentat navigând pe web cu VPN-ul setat pe Germania. Acest lucru sugerează că VPN-ul Norton ar putea să nu fie ideal dacă, să zicem, sunteți canadian și doriți să arătați ca un australian pentru a putea accesa emisiuni disponibile doar pe Netflix-ul australian. Dacă doriți cu adevărat să maximizați viteza VPN-ului dvs., veți dori să achiziționați separat unul dintre serviciile CNET. cele mai bune VPN-uri.

Scorul general de performanță

Scanările antivirus oferite de Norton sunt mult mai rapide decât cele ale concurenței și utilizează, de asemenea, mai puțină putere de procesare decât scanările echivalente oferite de Bitdefender sau McAfee. Instrumentele de optimizare a performanței – pe care nu le veți obține folosind McAfee sau Bitdefender – sunt, de asemenea, rapide și eficiente, la fel ca și instrumentele de navigare sigură oferite de Norton.  

VPN-ul s-a dovedit a fi mai bun decât VPN-urile conectate la alte instrumente antivirus, rezultând doar o pierdere minimă de viteză atunci când am folosit servere din America de Nord. Cu toate acestea, pierderea de viteză a crescut semnificativ când am trecut la servere din Europa și alte locații îndepărtate. De asemenea, nu sunt sigur că Genie Scam Protector își face treaba bine, deși este posibil să nu fi primit e-mailuri frauduloase în zilele de testare. Asta înseamnă că pot oferi Norton doar... Clasamentul performanței 9 din 10.

Securitate antivirus Norton

Apoi, am evaluat practicile generale de securitate ale Norton. Am făcut acest lucru cercetând rezultatele testelor efectuate de terți pentru protocoalele de criptare pe care le folosește pentru a proteja informațiile stocate în instrumente precum managerul de parole. De asemenea, am analizat politicile de confidențialitate ale Norton pentru a înțelege modul în care compania utilizează datele clienților și am căutat dovezi ale încălcărilor de date în ultimii cinci ani.  

Securitatea oferită de Norton s-a dovedit a fi foarte impresionantă, cu rezultate excelente în toate testele efectuate de terți, protocoale de criptare complete și cea mai extinsă politică de confidențialitate pe care am văzut-o când am analizat suite antivirus. Am fost, de asemenea, impresionat de răspunsul rapid și complet la încălcarea de date pe care a suferit-o în 2022.

Antivirus

Test AV, unul dintre cele două centre de testare de top din industrie, a acordat antivirusului Norton un scor de securitate de 6 din 6 în fiecare test din ultimul deceniu. Aceasta este o perioadă mult mai lungă decât cei trei ani de scoruri de securitate perfecte obținute de Bitdefender sau chiar cei cinci ani de scoruri de securitate perfecte acordate lui McAfee.

În 2024, Norton a primit, de asemenea, un premiu de trei stele pentru protecția împotriva programelor malware Advanced Plus din partea AV-Comparatives, celălalt laborator de top în industrie, cu o rată de protecție online de 99,96 %. Rata de detectare offline – care măsoară cât de eficient identifică software-ul software-ul rău intenționat pe dispozitive fizice precum cheile USB – este mai mică, dar totuși ridicată, la 97,7 %. Acest lucru arată că acoperirea Norton este cuprinzătoare la un nivel similar cu alte instrumente antivirus de top, precum Bitdefender, și mai bună decât McAfee, care avea o protecție online de 99,96 %, dar o detectare offline de doar 79,3 %.

Securitate pentru instrumente suplimentare

Managerul de parole Norton folosește același protocol de criptare AES-256 pe care îl folosesc majoritatea managerilor de parole. Acest protocol este recunoscut la nivel internațional pentru capacitatea sa de a împiedica actorii rău intenționați să intercepteze datele stocate în cloud. Aceste date vor fi decriptate numai atunci când sunt accesate prin intermediul unuia dintre dispozitivele sincronizate sau cu parola principală. De asemenea, puteți configura autentificarea cu doi factori, necesitând ca programul să trimită un cod pe telefonul dvs. înainte de a vă putea conecta.

Sistemele de backup în cloud de la Norton utilizează și protocolul de criptare AES-256. Backup-urile în cloud sunt conectate la seiful managerului de parole, ceea ce înseamnă că puteți accesa acele fișiere doar pe un dispozitiv autorizat cu parola dvs. principală.

VPN-ul Norton este un VPN fără jurnalizare, ceea ce înseamnă că firma nu păstrează datele dvs. de utilizare, cum ar fi site-urile web pe care le vizitați sau fișierele pe care le descărcați. De asemenea, VPN-ul criptează toate informațiile trimise către și de la browserul dvs. în timp ce îl utilizați. Norton nu stochează chei de criptare, asigurând confidențialitate completă. VPN-ul Norton trece, de asemenea, prin audituri regulate ale unor terțe părți de la VerSprite și rapoarte semestriale de transparențăAceasta indică faptul că Norton este profund angajat în respectarea confidențialității utilizatorilor, mai mult decât McAfee sau Bitdefender.

Politica de confidențialitate și încălcări ale datelor

Norton are politici extinse de confidențialitate pentru fiecare tip de software, plus o declarație globală de confidențialitate asta se aplică majorității produselor sale. M-am concentrat pe analizarea acestui aspect declarație globală de confidențialitateDe asemenea, am analizat declarațiile de transparență pentru produsele de securitate pentru desktop de la Norton, aplicațiile mobile Norton 360, managerul de parole și VPN.

Declarația globală de confidențialitate a Norton precizează că prelucrează o gamă extinsă de date privind dispozitivele, securitatea și datele personale în scopul instruirii și îmbunătățirii software-ului său. Aceasta clarifică faptul că software-ul Norton va colecta doar atâtea date necesare pentru a detecta, bloca sau raporta amenințările cibernetice. Norton declară că va elimina identificatorii personali din aceste date, cu excepția cazului în care este obligat să păstreze acești identificatori pentru a aborda amenințările cibernetice sau pentru a respecta legea.

Norton declară că va partaja datele dumneavoastră cu partenerii săi de afaceri în scopul publicității și furnizării de servicii asociate, al procesării analizelor de date, al depanării și al îmbunătățirii proceselor sale de securitate cibernetică. De asemenea, va partaja datele dumneavoastră cu autoritățile legale, dacă vi se solicită acest lucru. Cu toate acestea, merită menționat faptul că protocoalele Norton pentru ștergerea datelor VPN și asigurarea că numai dumneavoastră puteți decripta datele managerului de parole înseamnă că are mai puțin de partajat decât alte companii, precum McAfee.

Norton afirmă în continuare că serviciul său de monitorizare a rețelelor sociale utilizează API-uri de la mai multe platforme și că este posibil să partajeze anumite date cu acestea. Nu sunt încântat de informațiile limitate despre ce date va partaja Norton cu aceste companii, dar apreciez că a furnizat o listă de platforme cu care partajează informații. Aceasta înseamnă că veți ști ce companii pot primi datele dvs., lucru care nu este clar în excepțiile de date McAfee pentru platformele de socializare.

Norton a experimentat o încălcare a datelor în ultimii cinci ani, când managerul de parole a fost ținta unor tentative de conectare în masă, Norton a resetat imediat parolele pentru 925.000 de conturi potențial afectate și a retestat sistemele sale de securitate pentru a se asigura că acestea funcționează în continuare eficient. Pe baza acestor teste, Norton a declarat că sistemele sale nu au fost compromise și că atacul a început probabil atunci când actorii rău intenționați au obținut acreditările unor utilizatori pe dark web și le-au folosit pentru a ataca alte conturi.

Scorul general de securitate

Protecția antivirus, protocoalele de securitate și politicile de confidențialitate ale Norton sunt mai robuste decât la mulți dintre concurenții săi, inclusiv companii populare precum McAfee. De asemenea, Norton și-a informat clienții rapid și clar despre încălcarea securității datelor din 2022, oferind pașii pe care utilizatorii îi pot lua pentru a se proteja, luând în același timp măsuri pentru a îmbunătăți protecția din partea sa. Cu toate acestea, existența acestei încălcări de date înseamnă că nu pot oferi lui Norton decât o... Clasament de securitate 9 din 10.

Serviciul clienți antivirus Norton

Norton oferă asistență clienți în regim self-service prin intermediul unui forum comunitar și al unei baze de cunoștințe. De asemenea, puteți beneficia de asistență 24/7 prin chat live și telefon. Nu există asistență prin e-mail, dar pagina Contactați-ne a Norton include conturi de socializare pe Facebook și Twitter.

Am găsit acest lucru interesant deoarece, deși majoritatea corporațiilor au conturi de asistență clienți pe platformele sociale, aceste conturi sunt de obicei pentru controlul daunelor, mai degrabă decât ca punct de contact recomandat. Tichetele de asistență, care sunt practic trimise prin e-mail, sunt recomandate mult mai des și sunt disponibile atât cu Bitdefender, cât și cu McAfee.

Am petrecut aproximativ o oră explorând baza de cunoștințe pentru a-i determina eficacitatea și accesibilitatea, apoi am contactat serviciul de asistență pentru clienți pentru a-mi face o idee despre cât de utilă este echipa de asistență pentru clienți Norton. Experiența nu a fost la fel de plăcută ca atunci când am lucrat cu asistența Bitdefender sau McAfee, dar a fost totuși destul de solidă, mai ales când am contactat Norton prin chat live.

Baza de cunoștințe

Baza de cunoștințe Norton este clar structurată, cu o funcție de căutare proeminentă și butoane pentru categoriile comune de întrebări. Cu toate acestea, am întâmpinat câteva neplăceri, începând cu insistența funcției de căutare de a răspunde la fiecare întrebare cu ajutorul inteligenței artificiale, în loc să ofere linkuri către articole.

Inteligența artificială a extras informații din articolele de asistență existente ale Norton, deci era corectă, dar a durat mai mult decât simpla furnizare a linkurilor. Mai mult, incapacitatea de a renunța la această opțiune poate fi frustrantă pentru persoanele îngrijorate de impactul inteligenței artificiale asupra mediului.

De asemenea, nu mi-a plăcut insistența lui Norton de a deschide o filă nouă pentru fiecare articol pe care doream să-l vizualizez. Nu-mi pot imagina un context în care acest lucru să fie util în mod activ pentru o bază de cunoștințe, iar dacă ții o colecție de file deschise, așa cum fac eu, nu face decât să adauge dezordine.

Acestea fiind spuse, articolele în sine au fost ușor de navigat, oferind instrucțiuni pas cu pas și folosind un jargon minim. Fiecare articol pe care l-am deschis a inclus un videoclip, ceea ce a făcut baza de cunoștințe Norton extrem de accesibilă celor care preferă să învețe prin intermediul videoclipurilor – lucru pe care nu-l pot spune despre concurenți precum Bitdefender și McAfee.

Comunicare directă

Chatul live Norton este ascuns pe pagina Contactați-ne, pe care o puteți accesa doar derulând până la sfârșitul bazei de cunoștințe și trebuie să specificați tipul de ajutor de care aveți nevoie înainte de a vedea opțiunile de contact. Pentru a deschide un chat propriu-zis, trebuie să completați și un formular cu numele, adresa de e-mail și numărul de telefon. Acest lucru a fost enervant, deoarece eram deja conectat, dar nu la fel de frustrant ca realizarea că „Kate”, care a răspuns la chatul live la aproximativ 30 de secunde după ce l-am deschis, era un chatbot, nu o persoană.

Enervarea mea a crescut când am tastat „vorbește cu o persoană” și botul mi-a spus că nu a înțeles întrebarea. Am reușit să mă conectez cu un agent doar după ce i-am spus botului în repetate rânduri că problema mea nu a fost rezolvată. Acest lucru a fost chiar mai frustrant decât să încerc să vorbesc cu o persoană prin chat-ul live de la Bitdefender.

Vestea bună este că, atunci când am reușit în sfârșit să reușesc botul să mă transfere la un reprezentant, mi-a luat doar două minute să mă conectez cu o persoană reală. Reprezentantul cunoștea bine subiecte avansate legate de confidențialitatea VPN și a răspuns constant la întrebările mele în decurs de una sau două minute. Întreaga conversație s-a încheiat în aproximativ cinci minute, ceea ce a făcut-o rapidă și eficientă.

Apoi, am sunat la Norton. Din nou, a trebuit să parcurg mai mulți pași pentru a obține numărul de contact, inclusiv completarea unui formular cu informațiile mele personale și problema mea, pe lângă faptul că a trebuit să mă conectez pentru a vedea numărul de contact. La fel ca Bitdefender și McAfee, Norton pare hotărât să se asigure că îi veți contacta direct doar ca ultimă soluție.

Linia telefonică m-a conectat la un alt bot, care a încercat să-mi rezolve singur problema. A trebuit să cer să vorbesc cu o persoană de două ori și să-i spun botului despre problema pe care doream să o rezolve înainte ca acesta să mă transfere la o persoană. Întreaga interacțiune cu botul a durat doar aproximativ două minute, dar a fost frustrant să mă chinui din nou să contactez o persoană.

Reprezentantul telefonic a avut dificultăți în a răspunde la întrebările mele, repetând informații de bază despre cum funcționează VPN-urile în loc să răspundă la întrebările mele specifice despre VPN-ul Norton. Deși acest lucru se poate datora naturii solicitărilor mele - care probabil nu sunt foarte frecvente - am fost totuși dezamăgit, mai ales având în vedere cât de repede am primit răspunsuri de înaltă calitate prin chat-ul live. Cu toate acestea, am primit răspunsurile în cele din urmă, iar conversația a durat doar aproximativ 10 minute - mai mult decât conversațiile mele cu asistența McAfee sau Bitdefender, dar totuși rezonabilă.

Scorul general al serviciului de asistență pentru clienți

Norton are o bază de cunoștințe excelentă, dar aparenta sa hotărâre de a mă împiedica să vorbesc cu o persoană a fost frustrantă. Am fost, de asemenea, dezamăgit de experiența mea cu asistența telefonică, care a fost destul de rapidă, dar a necesitat să repet întrebările de trei ori înainte de a primi răspunsuri.

Între aceste frustrări și lipsa asistenței prin e-mail, Norton câștigă doar... Clasamentul serviciului de asistență pentru clienți este de 8 din 10, mai jos decât clasamentele de asistență pentru McAfee și Bitdefender.

Valoarea antivirusului Norton

În cele din urmă, am analizat valoarea Norton comparându-l cu alte instrumente antivirus de top. Iată o scurtă prezentare generală a ceea ce am descoperit:

	Costul planului de bază	Costul și dispozitivele suitei de gamă medie	Cel mai scump cost al suitei și dispozitive	Caracteristici de securitate remarcabile
Norton	$ 30 pentru primul an; $ 60 pe an după aceea	$ 50 pentru primul an; $ 120 pe an ulterior; acoperire pentru cinci dispozitive	$ 100 pentru primul an; $ 200 pe an ulterior; acoperire pentru 10 dispozitive	Protecție Genie împotriva înșelăciunilor; backup în cloud; protecție LifeLock împotriva furtului de identitate; asigurare ransomware $ în valoare de 25.000
Bitdefender	$ 25 pentru primul an; $ 50 pe an după aceea	$ 90 pentru primul an; $ 160 pe an ulterior; acoperire pentru cinci dispozitive	$ 150 pentru primul an; $ 250 pe an ulterior; acoperire pentru cinci dispozitive	Protecție împotriva înșelătoriei; vizualizare amprentă digitală; asigurare împotriva furtului de identitate de până la $ 2 milioane
McAfee	$ 40 pentru primul an; $ 120 pe an după aceea	$ 90 pentru primul an; $ 200 pe an ulterior; acoperire pentru un număr nelimitat de dispozitive	$ 200 pentru primul an; $ 280 pe an ulterior; acoperire pentru un număr nelimitat de dispozitive	Protecție împotriva înșelătoriei; manager de cont online; asigurare pentru furtul de identitate de până la $ 2 milioane

Folosind aceste informații, putem trage câteva concluzii:

• Planul de început al Norton este mediu, costând puțin mai mult decât Bitdefender, dar mai puțin decât McAfee.
• Planurile Norton de nivel superior sunt mai accesibile decât echivalentele oferite de Bitdefender și McAfee. Cu toate acestea, aceste economii se datorează probabil lipsei asigurării împotriva furtului de identitate, ceea ce poate face Norton mai puțin atractiv pentru cei cu active semnificative de protejat.
• Lipsa gestionării conturilor online de către Norton și instrumentele de vizualizare a datelor îl fac mai puțin ideal pentru persoanele care au petrecut mult timp folosind internetul fără protocoale de securitate adecvate. Vei fi protejat de viruși, da, dar acreditările și informațiile tale personale ar putea fi în continuare în pericol din cauza conturilor sau site-urilor web pe care nici măcar nu-ți amintești că le-ai vizitat.
• Acoperirea maximă a dispozitivelor oferită de Norton este medie. Limita sa de 10 dispozitive este semnificativ mai mare decât limita de cinci dispozitive a Bitdefender, dar nu la fel de impresionantă ca acoperirea nelimitată a dispozitivelor oferită de McAfee.

Scorul general al valorii

Per total, Norton oferă o valoare solidă pentru persoana obișnuită, dar există un motiv pentru care este mai accesibil decât alternativele: pur și simplu nu oferă același nivel de protecție. Utilizatorii cu o mulțime de date de curățat sau active de protejat este puțin probabil să obțină nivelul de asistență de securitate de care au nevoie nici măcar de la cel mai scump abonament Norton. Asta înseamnă că nu-i pot oferi mai mult de... Clasamentul valorii 8 din 10.

Norton: Este potrivit pentru tine?

Înainte de a lua o decizie de cumpărare, haideți să revedem clasamentele Norton în fiecare dintre categoriile noastre de recenzii:

• Caracteristici: 9 din 10
• Ușurință în utilizare: 9 din 10
• Performanţă: 9 din 10
• Securitate: 9 din 10
• Asistență clienți: 8 din 10
• Valoare: 8 din 10

Per total, aceste subclasamente îi conferă companiei Norton un clasament general de 8,6 din 10. Norton este o alegere bună pentru mulți utilizatori datorită interfeței intuitive și performanței excelente a software-ului, dar serviciul său pentru clienți imperfect și lipsa instrumentelor avansate de securitate, cum ar fi protecția împotriva furtului de identitate, înseamnă că nu este o soluție perfectă pentru toată lumea. De fapt, atât Bitdefender, cât și McAfee au obținut clasamente mai mari (9,5 și, respectiv, 8,8), în mare parte datorită asistenței pentru clienți mai bune și instrumentelor suplimentare de protecție a confidențialității/identității.

Cu alte cuvinte, Norton este excelent dacă tot ce îți dorești este un instrument antivirus cu câteva funcții suplimentare pentru a îmbunătăți performanța dispozitivului tău. Dacă dorești funcții de protecție mai robuste sau ești deosebit de preocupat de calitatea serviciului clienți oferit de suita ta de securitate, poți face o investiție puțin mai mare, cum ar fi achiziționarea Bitdefender (antivirusul nostru de top) sau McAfee.